EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA TURISMO DEL NORTE

Alexis Pio Miranda Bardales, Miguel Ángel Ortega Castañeda, Carlos Enrique Saldaña Ponce

Resumen


El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el impacto del clima organizacional en la
satisfacción al cliente de la Empresa Turismo del Norte; la metodología que se usó, parte de un tipo de
investigación aplicada debido a que se trata de una situación real, donde se detectó que la empresa presenta escasas deficiencias en el ambiente de trabajo, no obstante, la administración se complica, por lo cual propietarios y empleados manifestaron estar comprometidos en mejorar el clima que existe para
lograr un excelente desarrollo productivo de la empresa en beneficio no sólo de ésta sino de los
trabajadores y clientes.
En conclusión, se espera que este trabajo de investigación sea de gran utilidad para la gerencia y
empleados de la empresa, para poder tomar acciones para mejorar el ambiente de trabajo y principalmente el clima que presenta la organización en la actualidad.


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