CAUSAS DEL INCUMPLIMIENTO DEL PAGO DE TARJETAS DE CRÉDITO POR PARTE DE LOS USUARIOS EN CAJAMARCA

Liseth Evelyn Bautista Mejía, Karen Hoyos Cuesta, Mirella Vásquez Eugenio

Resumen


El uso de la tarjeta de crédito que se remota al siglo XX donde la humanidad vivía un proceso de intensa
innovación, cuyas manifestaciones más evidentes son: la creciente industrialización y el fuerte vuelco que
empieza a darse en los comportamientos sociales. Desde 1950 es cuando comienza la verdadera era moderna de las tarjetas de crédito; su éxito en este año
estuvo orientado a satisfacer las necesidades del usuario como viajes y entretenimientos. El boom del uso de las tarjetas de crédito sigue vigente en la actualidad.
El objetivo que guió esta investigación fue: estudiar las causas del incumplimiento del pago de las tarjetas
de crédito por parte de los usuarios en la ciudad de Cajamarca. Para recolectar información y previo uso
de técnicas de muestreo se recurrió a la aplicación de una encuesta a 150 personas naturales que cuentan
por lo menos con una tarjeta de crédito. Los resultados de la investigación reflejan que si se establece adecuadas políticas administrativas; fundamentalmente relacionadas con la información que se proporcione previo al otorgamiento de una tarjeta de crédito, se podrá mejorar sustancialmente el cumplimiento de pago por parte de los usuarios de tarjetas de crédito.


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