FACTORES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA GUVI SERVICE E.I.R.L

Resumen

El clima organizacional en la empresa Guvi Service: constituye el medio interno y las características del
ambiente externo que involucran factores estructurales, tecnología utilizada, metas operacionales y reglamentos internos para un mejor desempeño laboral. El clima organizacional es fundamental para todo tipo de empresas como por ejemplo: para Guvi Service en la cual se desarrolló la investigación que hoy se presenta, cuyo objetivo es: identificar y describir los factores que intervienen en el clima organizacional y en la calidad del servicio de la empresa Guvi Service que opera en la ciudad de Cajamarca ofreciendo servicios de metalmecánica como: planchado, pintura, antenimiento mecánico de equipos livianos y pesados entre otros.
Para la recolección de información se aplicaron 50 encuestas a clientes y 15 a trabajadores de la empresa
mencionada. Adicionalmente, se realizó observación directa. Los resultados de la investigación reflejan una gran identificación con la empresa por parte de sus trabajadores; quienes están satisfechos con su trayectoria en la empresa; a la vez, la califican como
excelente, buena y se sienten cómodos en el puesto que se encuentran. Los clientes afirman que la empresa satisface sus necesidades, excepto en algunos factores tales como el tiempo de entrega.