FACTORES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA GUVI SERVICE E.I.R.L

Aracelli Anaís Bravo Cabrera, Enma Violeta Gálvez Guevara,, Ela Magaly García Quiliche, Nataly Mosqueira Culqui

Resumen


El clima organizacional en la empresa Guvi Service: constituye el medio interno y las características del
ambiente externo que involucran factores estructurales, tecnología utilizada, metas operacionales y reglamentos internos para un mejor desempeño laboral. El clima organizacional es fundamental para todo tipo de empresas como por ejemplo: para Guvi Service en la cual se desarrolló la investigación que hoy se presenta, cuyo objetivo es: identificar y describir los factores que intervienen en el clima organizacional y en la calidad del servicio de la empresa Guvi Service que opera en la ciudad de Cajamarca ofreciendo servicios de metalmecánica como: planchado, pintura, antenimiento mecánico de equipos livianos y pesados entre otros.
Para la recolección de información se aplicaron 50 encuestas a clientes y 15 a trabajadores de la empresa
mencionada. Adicionalmente, se realizó observación directa. Los resultados de la investigación reflejan una gran identificación con la empresa por parte de sus trabajadores; quienes están satisfechos con su trayectoria en la empresa; a la vez, la califican como
excelente, buena y se sienten cómodos en el puesto que se encuentran. Los clientes afirman que la empresa satisface sus necesidades, excepto en algunos factores tales como el tiempo de entrega.


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